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用“三真”经营店铺 赢得顾客青睐
2019年08月28日来源:烟草在线专稿作者:刘国文

  开店做生意,就是要靠吸引顾客进店买东西,最终盈利赚钱!作为零售客户,每天都要和顾客打交道。在平时的经营中,我们只有懂得如何吸引顾客,才能最终卖出商品赚钱盈利。?#27426;?#22312;新零售迅速崛起的形势下,传统实体店面临着许多挑战。一方面是消费者人群结构和消费方式在悄然发生着变化,随之而来的是顾客?#39029;?#24230;越来越低,可供选择的?#20309;?#26041;式越来越多。另一方面,由于同行恶性竞争,零售业运营成本大幅增长,利润?#26412;?#19979;降。那么,开店做生意如何吸引顾客,赢得顾客的信任,让他们喜欢到你的店里来消费呢?位于吴桥县城万宏俪城小区?#21916;?#30340;昊昊超市老板刘娟,用真诚、真情、真心?#28304;?#39038;客,得到顾客的青睐,店内始终顾客如云,生意红火。

  一、待客如亲,用真诚赢得顾客

  刘娟说,顾客进店,店主笑?#35802;?#36814;,?#38405;?#24515;的态度为顾客答疑解惑,用真诚的态?#28982;?#24471;顾客的信任,这样可以为店铺增加良好的口碑,为店铺带来良好的宣传效果,进而促进店铺生意兴隆。网上有句话说得好:灿烂的不是阳光,而是你的微笑。因此,在平时的经营中,我坚持做到待客如亲。“待客如亲”,是一?#21482;?#23562;互敬的待人接物方式,它能使得人与人之间的关系相处更加融洽和谐。

  刘娟是这样说的,也是这样做的。她在平时的经营中,将关爱亲人的心用到?#28304;?#39038;客中去。她在经营中,做到尊重每一位进店的顾客。顾客进店一律做到笑?#35802;?#36814;,笑?#35802;?#24453;,笑?#35802;?#36865;。无论顾客?#20309;?#22810;少,态度好坏,自己都用微笑待客,像?#28304;?#33258;己的亲人那样,热情、耐心、真诚,用自己的一片真诚让顾客满意,从而赢得顾客的信任。

  小区里的老人前来?#20309;錚?#21482;要超市里不忙,她都要和老人们多聊会天儿,嘱?#28010;?#20204;明天要降温,多穿些衣服;后天预报有雨,出门要带着伞等关心的话。碰巧老人带着孙子孙女的,他还会逗逗孩子,夸奖上两句,并顺手送上一些小零食。他还对进店买东西的顾客都会进行登记,努力记住他们的姓名。除了能够了解顾客的需求,为他们提供送货上门服务外,还能够拉近与顾客的距离。当他们再次进店的时候,刘娟都会甜甜地叫上一声“李姨”、“王伯”等,让顾客感到亲?#23567;?/p>

  超市刚开业的时候,刘娟总是彬彬有礼地同顾客打招呼。时间久了,一些顾客说,老板虽?#27426;?#25105;们彬彬有礼,但总觉得不够亲近?#23567;?#21518;来,每当顾客进门的时候,都会使用一些很亲近的称呼,这样就立刻让顾客有一种亲近?#23567;?/p>

  一天,一位中年男顾客走了进来,刘娟笑着说:“大哥,您想买点什么?”听了刘娟的话,那位大哥的脸上掠过一阵会心的微笑,他说要去看老姨,想给老姨买100元的排骨。刘娟麻利地给那位中年顾客称好了排骨,然后对顾客说:“大哥,我给你装到2个袋里吧,老人一次吃不了,装到2个袋里,放冰箱里方便一些,想吃的时候拿出来就行了。”听了刘老板的话,那位男顾客连连说:“你想的真周到,我以后还会到你的店里来买的。”

  对顾客提出的要求,刘娟尽量做到有求必应,事事为顾客着想,甚至顾客提出的要求不属于自己的服务范围,他也主动应承下来,按顾客的要求办好。现在,她的店铺成了小区?#29992;?#30340;报刊收发?#23613;?#24555;递中转?#23613;?#22312;超市门口,她还摆放着?#21018;?#25240;叠椅和打气筒。这两样?#27492;?#26222;通的东西,却给超市带来了不少的人气。这种把顾客当亲人的经营理念,让刘娟的昊昊超市很快便在小区站稳了脚跟,赢得了良好的口碑。

  二、换位思考,用真情感动顾客

  将心比?#27169;?#20197;心换?#27169;?#25165;能得赢得人心。对于零售户来说,要想赢得顾客的信任,就要凡事多“换位思考”,以“将心比心”的角度去揣摩和思考顾客的需求,为不同的顾客提供不同的商品和服务,赢得顾客的青睐,从而感动顾客,实现销售的增长。在面对顾客的时候,刘娟总会换位思考,经常从顾客的角度去考虑问题,特别是一些经营细节,都会考虑得细致入微,妥贴而暖?#27169;?#20174;而赢得顾客的信赖与好评。

  雨雪天气时,刘?#26122;?#23567;心地把店门外的台阶铺上红毯子并竖上“小心滑倒”的警示牌,提醒顾客注意。如果下雨下雪时有顾客来店里?#20309;錚?#22905;会主动地拿个塑料袋把顾客的车子套上。顾客临走的时候,还会提醒他们雨雪天路滑?#27426;?#35201;小心。天冷时,他就将门把手缠上了布,目的是不让顾客的手挨冻。可以这么说,顾客想到的,刘娟想到了,顾客想不到的,刘娟也想到了。来店里?#20309;?#30340;顾客,大多是一些中老年顾客,刘娟能够熟知他们的家庭情况,甚至亲戚朋友之间的关系。对顾客?#20309;錚?#20182;能够准确地提出应该购买的数量。来买肉馅包饺子的,她就送一棵大葱或一块生姜;买葱姜回家炖鱼的,她就免费送上两棵香菜。类?#39057;?#23567;细节数不胜数,顾客在佩服刘娟经营有方的同时,又带着一丝丝感动。刘娟总是从顾客的角度来经营,并在经营中加入了许多人情味,让顾客在?#20309;?#30340;时候,能随时随地感受到真情。在平时的经营中,只要顾客有什么需求,他都会挺身而出,尽力达到他们满意。一天,一位中年大妈来她的店里买冬瓜。由于冬瓜大,一般顾客买不了这么多,刘娟都是切开卖的。听说大妈想买冬瓜,她拿起?#35828;?#25226;最外面那层发蔫的切了下去,露出了里面鲜嫩的冬瓜。大妈看到后,笑着对刘娟说:“闺女,你心真细。”刘娟说:“换了我去买,也不想买块打蔫的冬瓜呀。”听了刘娟的话,大妈很开?#27169;?#21448;买了一大瓶生抽后,高?#35828;?#36208;了。

  由于刘娟注重换位思考,又十分注重经营中的小细节,用自己的真情打动了顾客,才使得他的超市顾客如云。小区附近开着好几?#39029;?#24066;,但是一些顾客宁可绕远也要到刘娟的店里来?#20309;鎩?#39038;客们都说,来昊昊超市?#20309;錚?#38500;了超市里的商品有保证外,更重要的是享受那种愉悦的?#37027;欏?/p>

  三、懂得感恩,用真心回馈顾客

  刘娟说:开店做生意,顾客就是我们的衣食父母。没有顾客的店铺,哪怕你的店面装饰得再?#27809;剩?#21830;品质量再好,没有顾客就如同无源之水,无本之木,生意不会长久。因此,我们?#27426;?#35201;以感恩之心来回馈顾客,用感恩之心来给顾客以温暖的回报。赠人?#20498;澹?#25163;有余香。同样的道理,做生意也是要互相来往的,所以要存在感恩之?#27169;?/p>

  刘娟知道,自己的店铺能有今天的红火,离不开顾客的大力支持。因此,在经营中她始终怀着一颗感恩的心来?#28304;?#27599;一位进店的顾客。除了平时采取一些小措施回馈顾客外,他还会在大型的节日里,专门开展一些活动来回报顾客。在日常的零售中,抹零已经成为她超市的标配。顾客来店里?#20309;錚?#26080;论是购买什么商品,3角钱?#38405;?#30340;零头统统抹去。抹零不仅是经营中方便的需要,同时还是拉近与顾客的距离,博得顾客好感的一种方式。抹零?#27492;?#25439;失了一些,可是却给顾客留下一个好的印象,进而促?#39038;?#20204;下次再光临。

  为了与顾客联络感情、巩固客我关系,刘娟都会在每个月的月末和重大节假日开展真心回馈顾客活动,给顾客带来惊喜。端午节给进店的顾客送上几个精致的小粽子,中秋时给老顾客发放两块暖心的月饼,春节到来就?#24613;?#19968;些精美的小台历。虽然礼品价值不高,却让顾客感受到了自己的真心。顾客收到小礼物后反响特别好,他们一传十、十传百,又为刘娟的超市的做了很好的宣传。人心都是肉长的,刘娟把顾客当上帝,懂得感恩,并?#27426;?#26399;地回馈顾客,给顾客送上实惠的小礼品,这些措施感动着顾客,而顾客也用实际行动支持着她的超?#23567;?#27491;是这种良性循环,让刘娟的超市在竞争激?#19994;?#24066;场竞争中,站稳了脚跟,有了长足的发展,生意越来越好。

  结束语:  

  在竞争日趋激?#19994;?#21830;海中,零售户朋友只有多动脑,多思考,像?#28304;?#20146;人那样?#28304;?#39038;客,处处从顾客的角度去想问题,并懂得感恩,及时回馈顾客,对顾客用真心、真情、真诚,并提供体贴入微的周到服务,就能赢得顾客的信任和青睐,使自己的店铺立于?#35805;?#20043;地,取得较好的经济效益!

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